DévCom Bordeaux - Octobre 2007

DévCom Bordeaux Forum de la Distribution, du Développement commercial et du Marketing - 25 octobre 2007

Rappel de la mission de l’Office de Commerce

• Elle a pour objet le développement et l'expansion du commerce bayonnais, de son image, de sa notoriété, et ce par tous moyens et notamment ceux dont il est fait état ci-après. Par commerce s'entend toutes activités commerciales, artisanales et de services.
• Pour réaliser son objet, l'association définit et met en place une véritable stratégie de promotion et de dynamisation pour le commerce bayonnais, et en conséquence réalise notamment, en totalité ou partiellement dans le cadre d'un partenariat :
  - toutes études ou enquêtes techniques
  - toutes actions qu'il appartiendra dans le domaine de la formation, de la communication et du partenariat
  - toutes manifestations, prestations de services, actions commerciales ou de soutien telles que loteries, tombolas, concours, vente d'espaces (liste non exhaustive)
  - et plus généralement tout autre moyen en rapport avec l' objet associatif.

Domaines d’intervention

• Animations
• Communication
• Etudes
• Formation
• Information

Internet en chiffres

• 25 millions d’internautes en France (40% de la pop française)
• Profil de ces internautes :
  - des hommes (53%, contre 48% dans l’ensemble de la population).
  - des jeunes (24% de 15-24 ans et 27% de 25-34 ans, contre 16%), des habitants de la région parisienne (26%, contre 19%),
  - des catégories socioprofessionnelles supérieures (44%, contre 23%). Toutefois, avec le temps, ces particularités s’estompent. Les internautes « se féminisent » (+12 points entre 1999 et 2004). Les plus de 35 ans sont également mieux représentés aujourd’hui qu’en 1999 (+8 points en 5 ans), tout comme les provinciaux (+3 points) ou les CSP (+7 points).
  Le profil des « internautes très actifs » conserve ses spécificités. Par rapport à l’ensemble des internautes, il s’agit plus souvent d’hommes (62%, contre 53%) et d’habitants de l’Ile de France (29%, contre 26%).
• Les classes moyennes supérieures plus connectées
• L’influence du revenu sur l’accès à Internet est forte.

Les personnes disposant du minimum pour vivre sont sous-représentées parmi les internautes.Elles représentent en effet 14% des internautes (contre 22% dans l’ensemble de la population).

Les foyers de la classe moyenne supérieure sont les plus connectés. Les internautes sont à 41% issus de ménages percevant entre 1 830€ et 3 660€ par mois (alors qu’ils ne représentent que 33% de la population générale).

eCommerce en chiffres :

• CA eCommerce 2006/2005 : + 55%
• eCommerçants 2006/2005 : + 54%
• 15 millions de français achètent en ligne nombre d’acheteurs en ligne 2006/2005 : + 28%
• 1,5 millions d’ internautes déclarent vouloir acheter en ligne pour la première fois dans les 6 mois.
• 60% des internautes ont confiance en l’achat en ligne
• Les ventes en ligne entre 2006 et 2011 vont tripler en France, et doubler en Europe eCommerce

Un client 15 jours l'été, Un client 365 jours l'année

Au pays Basque, le secteur agroalimentaire BtoC se lance majoritairement dans l'eCommerce (Oteiza, Ospital, Accoceberry, Petricorena pour les salaisonniers, HEGIAN, productrice de piment, pour laquelle tout part sur le site eCommerce ...).

Incubateur eCommerce

• Création d’une pépinières de 10 commerçants : Chocolatiers . Charcutiers (Jambon de Bayonne, axoa, foie gras, confit…) . Fromagers (brebis, confitures de cerise, piment d’espelette) . Linge basque . espadrilles . Bijoux (croix basque…) . Prêt-à-porter local identitqire (Shilton, 4+3, Alice Springs)....
• L’ODC prend en charge la création de leur plateforme de e-commerce
• Durée : 1 période de 6 mois renouvelable 1 fois
• Formation tutorée, assistance permanente de l’ODC
• Participation forfaitaire du commerçant : à définir

Pépinière eCommerce

Objectifs :

• Mettre en place une pépinière de commerçants dans une première démarche e-Commerce,
• Avec un encadrement rassurant (Consultant de Estia Innovation/ODC/webagence)
• En partageant ses expériences avec un groupe de commerçants avec le même projet.

Méthodologie :

• Une plate-forme de boutiques e-Commerce indépendantes .
• Chaque commerçant gère sa boutique, avec l’assistance d’un tuteur (l’agence web ou la directrice),
• Chaque commerçant doit comprendre et apprendre à réaliser toutes les taches propres à l’e-Commerce.
• Comité de pilotage : Office de Commerce de Bayonne et un groupe de commerçants, Estia Innovation, CCI de Bayonne Pays Basque.
• Assistance à la maitrise d’ouvrage : Estia Innovation
• Etapes du projet :
  - Recueil des besoins,
  - rédaction du cahier des charges,
  - appel d’offre ,
  - choix du prestataire,
  - choix de commerçant pilotes pour la première promotion,
  - rédaction des conventions de partenariat Pépinière lancement,
  - promotion de l’incubateur.

L’Office de Commerce de Bayonne devra :

• animer la pépinière, organiser les accompagnements par groupe de commerçants (promotions 2007 – 2008 - …),
• accompagner les commerçants pendant une période de 6 mois renouvelable 1 fois
• profiter du retour d’expérience des promos antérieures pour mieux adapter si besoin les aspects formations et tutorat,
• créer une dynamique de groupe

Le commerçant pourra :

• apprendre à connaitre les outils informatiques du e-Commerce (édition du catalogue produit, gestion des commandes et des livraisons…)
• maîtriser les modes opératoires liées à l’e-Commerce (paiement sécurisé, gestion des stocks, relation clients, bon d’achats…)
• partager son expérience avec d’autres commerçants