Référentiel de Compétences Manager Commerce - ACFCI 2009 / 2010

Constitution d'un groupe restreint d'experts :

• Plusieurs managers, dont Madame LETAMENDIA, Directrice de l'Office de Commerce de Bayonne,
• le CEFAC,
• la Délégation Nationale du management de centre-ville nouvellement créée,
• Centre-Ville en Mouvement,

Objectif : dégager des propositions et préparer une note méthodologique pour la réalisation de ce référentiel.

Il nous a effet semblé essentiel de rassembler les différents acteurs engagés sur ce sujet pour aboutir, ensemble, à une offre structurée, adaptée à la réalité que les uns et les autres connaissent, tout en dessinant une ambition collective pour structurer ce métier en devenir.

Pourquoi ce référentiel ?

La redynamisation des centres-villes se situe au cœur des préoccupations stratégiques actuelles. Contre le détournement de la clientèle dont souffrent de plus en plus de villes, il convient de privilégier toutes les actions qui permettront de fixer la chalandise intra-muros, de la fidéliser, voire de la conquérir.

La fidélisation passe par la redynamisation des centres-villes et la promotion - valorisation du développement économique en zone urbaine.
La prise de conscience de la nécessité de dynamiser les centres villes en France remonte aux années 90.

Les centres-villes et les quartiers ont subi une perte du nombre de leurs commerces et connu des difficultés dans l'exercice de l'artisanat et des services : la ville a perdu de son dynamisme, de son animation, de sa séduction. Sa sociabilité et sa sécurité s'en sont trouvées également affectées.

Ce dépérissement n'est pourtant pas inéluctable : une volonté politique forte des différents acteurs appuyée sur la mise en place d'un véritable projet de ville, a déjà produit ses effets dans plusieurs villes et a, aussi, mis en évidence des besoins nouveaux et des compétences originales.

Ainsi se sont développés les nouveaux métiers de « manager de centre-ville et de manager commerce ».

Le manager de centre-ville a pour mission essentielle, non de remplacer les acteurs déjà en place, mais de coordonner les actions de tous pour faciliter et harmoniser des projets de développement économique des villes.
Cette définition du rôle du manager fait suite aux initiatives étrangères qui ont inauguré la fonction : Canada, Royaume-Uni, Belgique, et Suède.
Si le second, le manager commerce, a pour finalité le développement des activités commerciales, il doit tout comme le manager de centre-ville baser sa démarche sur une vision globale des fonctions et activités économiques de la ville.

Dans cette recherche d'une nouvelle dynamique pour leurs centres-villes, les villes réagissent et innovent mais en ordre dispersé :

• certaines développent, aujourd'hui, une démarche de gestion unifiée de centre-villeet ont embauché un manager de centre-ville ou de ville,
• d'autres attribuent à leurs animateurs des fonctions d'un manager,
• d'autres ont des managers commerce,

Certaines villes ont formalisé un vrai partenariat en créant un « Office de Commerce », à l'image de Bayonne ; d'autres utilisent des concepts de partenariats existants (« Les Vitrines de ... »), d'autres encore ont signé des conventions de partenariat liant ainsi des chambres de commerce et d'industrie et des collectivités locales pour la création d'un poste de manager de ville affecté à une commune ou une communauté, à l'image de la CCI de Versailles Val-d'Oise Yvelines.

Aujourd'hui on constate une intensification de la mise en place de managers de centre-ville, de ville ou de commerce dans toutes les régions de France (telle qu'elle ressort notamment du recensement effectué par le Club des managers), mais aussi une grande diversité des postes, des statuts, des rémunérations, des appellations mais aussi des contextes (urbain, rural, spécificités locales) qui nuit à la bonne lisibilité de ce métier. Aussi il apparaît utile aujourd'hui de mutualiser les approches, les problématiques et les expériences pour réaliser un référentiel du métier.

L'analyse des missions qui leur sont confiées, qu'ils soient managers de centre-ville, managers de ville ou managers commerce, révèle une orientation très nette vers le développement des activités commerciales, ce qui nous amène à proposer la réalisation d'un référentiel du métier de « manager commerce ». Ce dernier permettra d'obtenir une meilleure lisibilité du profil nécessaire.